Política de Garantía

​

1.- En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.ovrhmex.mx, OVRMEXICO® hará efectiva la garantía de acuerdo con su política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.

 

2.-Dado el caso anterior, se le sugiere al cliente que:

 

• Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo, y

• Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo,

• Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación,

• Consultar los tips técnicos en la página web y en el foro de OVRMEXICO® (llame al Departamento de Ingeniería de OVRMEXICO® para solicitar asesoría respecto al problema detectado.

 

3.-    Posterior a la asesoría, y si el personal del Departamento de Ingeniería de OVRMEXICO® no pudo auxiliar al cliente a resolver el problema, se sugiere que el cliente genere el folio de devolución, garantía o reparación en la página web de OVRMEXICO®, anotando el nombre del ingeniero o técnico que lo asesoró para el envío del equipo y siguiendo las siguientes recomendaciones:

 

a).-Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc.

b).-Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pega solo; en el caso de discos duros (ver punto 11 de esta política) y tarjetas o boards electrónicas, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y con evidencia de mediciones y videos, OVRMEXICO® podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de servicio OVRMEXICO®.

c).- Adjunte en el paquete un texto con el reporte de falla que presenta el equipo, cualquier formato es válido; recomendamos que por cada uno de los equipos que envíe en el paquete escriba, marca, modelo y número de serie del equipo que envía. Recuerde que puede llenar el formulario solicitando el envío de este a nuestro correo electrónico soporte.ovrhmex@gmail.com.

d).-Recubra con otra caja, encinte y selle.

e).-Anote externamente el número de folio de devolución, garantía o reparación (no indispensable).

f).- Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.

g).-Etiquete la caja y envíe a:

OVR Holding México, SAS. de C.V. Laboratorio de Soporte

Ave. Tlahuac 5754 O 102,  Colonia Cerro de la Estrella, Ciudad de México  Iztapalapa C.P.09860

4.-  Informe al Departamento de Laboratorio de Soporte vía correo electrónico a la dirección ovrmexico@gmail.com lo siguiente:

a).- El número de guía.

b).- Medio de embarque o compañía fletera.

c).- Si es entrega a domicilio u ocurre oficina.

d).- Fecha estimada de arribo del producto a OVRMEXICO®.

e).- Folio de devolución, garantía o reparación.

 

5.- OVRMEXICO ® informará electrónicamente el status del equipo recibido en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no proceder la garantía, OVRMEXICO® le informará el motivo por el cual se limita dicha garantía en ese mismo período de tiempo. En caso de que el cliente no reciba esta información en ese período de tiempo, solicitamos al remitente se comunique a OVRMEXICO® con el objeto de verificar el recibo del equipo.

 

6.- En relación con el punto anterior, OVRMEXICO ® reintegrará el equipo después de la revisión siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido regresado sin daño ocasionado por operarlo fuera de condiciones de operación, en su caja original intacta y dentro de los 7 días (naturales) siguientes a su facturación.

 

7.- El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa OVRMEXICO ® es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. OVRMEXICO ® podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de OVRMEXICO® y/o en la página web  www.ovrhmex.mx en el momento de la venta del producto en cuestión. Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

• Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.

• Clasificación *B: 1 año.

• Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 90 días.

• El período de garantía por reparación es de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.

 

8.- Es responsabilidad del cliente tener respaldada la información del equipo que envía como lo son: frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros, etc. OVRMEXICO® no se hace responsable de la pérdida de información que pudiera ocurrir al momento de estar revisando, actualizando o reparando su equipo. OVRMEXICO® no proporciona, conserva o respalda información que contengan los equipos que reciba en sus instalaciones.

 

9.-  La política de garantía de OVRMEXICO® se limita por las siguientes condiciones:

 

a).- Cuando el equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad (Garantía Administrativa).

b).- En caso de que el equipo muestre evidencia (interna o externa) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía Técnica) como pueden ser:

• Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.

• No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.

• Tener evidencias de golpes, tallones, quebraduras, humedad, olor a quemado, descargas eléctricas, engranes barridos y/o si muestra condiciones insalubres, etc.

• Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en OVRMEXICO®.

• Presentar mano de obra no calificada en reparación.

c).- Cuando el equipo que se recibe en laboratorio de soporte no esté acompañado de la información referente al mismo solicitada en el punto 3 inciso c. d).- Cuando el software o hardware que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.

e).- Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de OVRMEXICO®.

f).- Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.